Even voorstellen
Maak kennis met Hoekschoeman Makelaars! Een slagvaardig makelaarskantoor in Amersfoort, aangevoerd door Fulco Hoekerswever. Hij is al ruim twintig jaar bevlogen makelaar en sinds 2008 de trotse eigenaar van Hoekschoeman Makelaars. Met een compact team zet hij zich dagelijks vol overgave in voor de huizenkoper en -verkoper. Een interview ter introductie. ‘Elk huis is interessant, maar de mensen en hun verhalen boeien ons het meest.’
Wie houdt van zijn vak kent geen stoptijd. Zo ook Fulco. Hij pakt zijn telefoon erbij. ‘Kijk, ik was gisteravond om half tien nog aan het appen met een klant. Die had zijn oog laten vallen op een woning en had daar vragen over. Als mensen mij benaderen krijgen ze antwoord, ook ’s avonds. Omdat ik het leuk vind. Ik kom uit het oosten van het land. De mentaliteit van hard werken heb ik van huis uit meegekregen. Net zo lang werken totdat de klant tevreden is. Dat zit erin gebakken. Geldt voor onze medewerkers ook. Wij zetten graag een stap harder voor onze klanten.’
Huizen, stenen, bouwen: het is verweven met zijn roots. ‘Mijn familie had een aannemersbedrijf’, vertelt Fulco. ‘Wij woonden op het industrieterrein dat daarbij hoorde, letterlijk tussen het steigerhout en de stenen. Daar is mijn interesse in huizen ontstaan. Ik kreeg het mee en rolde het makelaarsvak in. Zeker in het begin is elke woning die je verkoopt of aankoopt mega-interessant. Nog steeds hoor, maar de mensen en hun verhalen boeien ons het meest. De starters die zich voor het eerst op de markt bewegen, ouderen die een aangenaam huis zoeken voor een nieuwe fase in hun leven, doorstromers die voor meer ruimte gaan, mensen die uit elkaar gaan of juist gaan samenwonen… De verhalen en de hulpvragen die daarbij horen zijn zo divers. Heel mooi om daar een rol in te spelen. Het maakt dat ik ook na ruim twintig jaar met positieve energie aan de werkdag begin.’
Oprecht advies
Fulco legt de bal in eerste instantie graag bij de klant. Luisteren is het toverwoord. ‘Het gaat er niet om wat wij allemaal kunnen, het gaat erom waarmee de klant geholpen wil worden. Die klantbehoefte is leidend. Kijk, wonen is essentieel in een mensenleven. Het is je thuis, je eet, slaapt en ontspant er. Iedereen heeft daar verschillende ideeën en wensen bij. Niet iedereen hoeft een grote woonkamer. Als je graag uitgebreid kookt, heb je veel liever een grote keuken en is een zithoekje soms genoeg. Een samengesteld gezin met vier kids? Dan zijn vijf slaapkamers wel fijn. Ben je het liefst dag en nacht in de tuin? Dan is een klein gazonnetje niet genoeg. Het is een leuke uitdaging om te zoeken naar de woning die het beste aansluit bij de wens.’
Eerlijk advies duurt het langst, zo luidt de stellige overtuiging van Fulco. ‘Als ik vind dat een woning niet bij mensen past, dan zeg ik dat. En dan vertel ik ook waarom. Mensen kiezen voor ons omdat we oprecht advies geven. Een starter wil het liefst per direct een huis. Maar die wil ook niet binnen drie jaar weer verhuizen, dus het huis moet wel groot genoeg zijn. Ook de wijk moet bij je passen. Wat vind je leuk, wat vind je belangrijk? Daar gaat het om.’
Verwachtingen managen is essentieel, zeker in deze tijden van krapte op de woningmarkt. Fulco: ’Zeker de laatste twee jaar zijn huizenprijzen enorm gestegen, is het aanbod verder geslonken en veel kopers weten niet meer hoe ze het moeten doen. Als je dan drie keer je neus stoot, kun je teleurgesteld afhaken. Maar ja, de markt gaat wel door. Zeker tot 2025 is er in Nederland een woningtekort. De aanhouder wint, al beschermen we mensen ook tegen zichzelf door op de rem te trappen als ze te veel willen overbieden.’
Volste aandacht
Verkopen lijkt in deze periode als vanzelf te gaan, maar Hoekschoeman Makelaars heeft de volste aandacht voor dat proces. ‘Je moet niet denken: het pand wordt toch wel verkocht’, zegt Fulco. ‘Dan heb je het niet goed begrepen als makelaar. De verkoper heeft behoefte aan goed advies. Bijvoorbeeld over een mooie aansluiting op de sleuteloverdracht van de al aangekochte nieuwe woning of over financiële zekerheid rond de koper. En wie is de beste koper? Komt die voort uit verkoop op inschrijving? Lang niet altijd. Er zijn meerdere routes die beter kunnen uitpakken. Ook hiervoor geldt: dat stemmen we af op de behoefte van de klant.’
Aankopen in deze tijd is een hele kluif, maar Hoekschoeman Makelaars gaat altijd voor het beste resultaat. Fulco en zijn team zitten erbovenop en schakelen snel. ‘Wij hebben onze mobiele telefoon altijd bij de hand. Tussen elke afspraak scannen we of er wat nieuws bij is gekomen. Zit er een woning tussen die een van onze klanten zoekt? Wij kennen onze klanten en hun wensen, dus we kunnen snel in actie komen. Soms hebben we de afspraak voor een bezichtiging al gemaakt, omdat we vrijwel zeker weten dat een klant interesse heeft.’
Dat is het voordeel van een kleinschalig en persoonlijk makelaarskantoor. Hoekschoeman Makelaars is groot geworden door klein te blijven. Fulco: ‘Wij doen het met z’n drieën. Evelien is onze officemanager die onder meer de agenda’s bijhoudt, koopaktes opstelt en afspraken plant. Alexandra is als kandidaat-makelaar zowel binnen als buiten actief. En we werken samen met Hoekschoeman Zeewolde. Die vestiging is net als die van ons zelfstandig, maar we helpen elkaar met kennis en kunde. Peter Doornbos is daar de vestigingseigenaar. We vallen voor elkaar in als dat nodig is en sparren regelmatig. Win-winsituatie.’
Koesteren
In 2019 zag Hi Makelaars het levenslicht, dé appartementenmakelaar van Amersfoort. Dit is een zelfstandig label dat naast Hoekschoeman Makelaars bestaat. Fulco: ‘Appartementen worden er in makelaarsland vaak bijgedaan. Wij vinden ze dusdanig belangrijk, dat we er extra effort in stoppen. Starters hebben vaak geen kaas gegeten van VVE’s, splitsingaktes en dan zijn er ook nog huisregels waar je je aan moet houden. Maar ook ouderen belanden soms in een nieuwe wereld door naar een appartement met lift te gaan. Wij helpen ze. Er zit veel potentie in Hi Makelaars. Het is mijn ambitie om er een extra makelaar voor aan te nemen.’
Over ambities gesproken: wat is het vergezicht van Fulco en Hoekschoeman Makelaars, dat in 2020 haar 12,5-jarig jubileum vierde? ‘Wij koesteren wat we hebben, dat staat op één. We hebben een mooi kantoor met hartstikke leuke klanten. We willen het vooral menselijk houden. Je koopt geen huis van een internetplaatje, je wil er gevoel bij hebben. Ik heb een beetje een hekel aan het woord betrokken, want dat hoor je te pas en te onpas. Maar wij zijn het wel. Sterker nog: ik heb er last van als iets niet lukt voor een klant, dan blijf ik malen. En ik zit al twintig jaar in het vak. Wij denken niet aan nu scoren, maar altijd: wat is het beste voor deze klant? Inlevingsvermogen is belangrijk. Ons ultieme doel is elke keer weer dat we mensen blij maken, met een huis dat verkocht is aan de juiste koper of met een nieuwe woning waar ze zich heerlijk thuis voelen.’
